Help Center

Aus sicherheitstechnischen Gründen können wir keine Bestellungen verändern.

Somit können wir keine Produkte hinzufügen, die den Gesamtwert der Bestellung erhöhen würden. Dies liegt daran, dass wir keinen höheren Betrag von Deinem Konto einziehen dürfen, als auf der Bestellung angegeben. 

Normalerweise finden wir eine Lösung, indem eine neue Bestellung aufgegeben wird, die dann mit der ersten Bestellung zusammen verschickt wird.

In jedem Fall kontaktiere uns bitte, damit wir Näheres besprechen können.

Wenn Du keine Bestellbestätigung von uns erhalten hast, ist die Bestellung nicht an uns übermittelt worden oder es wurde eine verkehrte E-Mail-Adresse angegeben. 

In einigen Fällen kann die Bestellbestätigung auch in Deinem Spam-Ordner gelandet sein. 

Solltest Du auch hier keine Mail von uns finden, kontaktiere uns bitte, damit wir überprüfen können, ob die Bestellung eingegangen ist.

Wenn ein Rabattcode nicht funktioniert, kann es daran liegen, dass der Code falsch eingegeben wurde oder nicht mehr gültig ist. 

Wir haben zudem oftmals Aktionscodes, die nur auf bestimmte Artikel oder Kategorien anwendbar sind. 

Bitte bedenke außerdem, dass nur ein Code pro Bestellung gültig ist.

Das nachträgliche Einsetzen und Verrechnen von Rabattcodes ist technisch leider nicht möglich.

Wir können in diesem Fall lediglich Deine aktuelle Bestellung stornieren, damit Du den Rabattcode bei einer neuen Bestellung anwenden kannst. 

Andernfalls wird die Bestellung normal weiterbearbeitet und an Dich versandt. 

Die nachträgliche Auszahlung von Rabatten ist nicht möglich. 

Du hast bereits bei uns bestellt und kannst Dich nun nicht mehr in Dein Kundenkonto einloggen?

Du hast versucht Dein Passwort zurückzusetzen und erhältst daraufhin die Meldung "Kein Konto mit dieser E-Mail gefunden"?

In diesem Fall besteht tatsächlich kein Kundenkonto. 

Wenn Du bei uns eine Bestellung als Neukunde in Auftrag gibst, werden Deine Daten nicht gespeichert. Es handelt sich sozusagen um eine Gast-Bestellung. Du kannst diese Art der Bestellung so oft machen, wie Du möchtest. 

Wenn Du jedoch ein Kundenkonto anlegen möchtest, um Deine Daten nicht bei jeder Bestellung erneut eingeben zu müssen, so gehe bitte wie folgt vor:

Klicke auf das Kundenkonto-Symbol und wähle anschließend die Option "Konto erstellen".